به گزارش روشنای راه، در این دیدارها، مسائل مختلفی از سوی مراجعین مطرح شد. موضوعاتی در حوزه‌های شهرسازی، خدمات شهری، و دیگر بخش‌های مرتبط با مدیریت شهری از جمله درخواست‌هایی برای تسریع در روند اداری و رفع موانع موجود در ارائه خدمات، از محورهای اصلی گفتگوها بود.
شهردار و تیم مدیریتی شهرداری، ضمن گوش فرا دادن به دغدغه‌های مطرح‌شده از سوی شهروندان، دستورات فوری برای پیگیری و رفع مشکلات ارائه کردند. هدف از این دستورات، تسهیل امور اداری، رفع موانع، و تکریم ارباب رجوع عنوان شده است.
برنامه منظم سه‌شنبه‌ها؛ فرصتی برای شنیدن صدای مردم
برنامه «سه‌شنبه‌های پاسخگویی»، که به صورت منظم هر هفته از ساعت ۹:۳۰ صبح اجرا می‌شود، به عنوان یکی از اقدامات برجسته شهرداری برای تقویت ارتباط مستقیم میان مدیران شهری و شهروندان طراحی شده است. این برنامه علاوه بر شفاف‌سازی در نحوه مدیریت شهری، بستری برای رفع مشکلات روزمره شهروندان و پاسخ به مطالبات آنان فراهم می‌آورد.
شهردار در این دیدارها با تأکید بر اهمیت شفافیت، تسریع امور و رعایت حقوق شهروندی، تصریح کرد: «هدف اصلی ما از این جلسات، ایجاد فضایی برای برقراری ارتباط مستقیم با مردم، دریافت بازخوردها و ارتقاء کیفیت خدمات شهری است. هرگونه مانع در روند خدمات‌رسانی باید شناسایی و برطرف شود تا اعتماد و رضایت عمومی به بالاترین سطح ممکن برسد.
تکریم ارباب‌رجوع؛ اولویت شهرداری
یکی از نکات مورد تأکید در این جلسات، اهمیت تکریم ارباب‌رجوع بود. شهردار با اشاره به نقش کلیدی شهروندان در اداره امور شهری، تأکید کرد: «تمام کارکنان شهرداری باید با روی باز و احترام کامل به مطالبات شهروندان رسیدگی کنند. هرگونه کوتاهی یا تأخیر در خدمات‌رسانی قابل پذیرش نیست و مسئولین موظف‌اند با جدیت امور را پیگیری کنند.»
مشارکت شهروندان، کلید موفقیت مدیریت شهری
این دیدارها همچنین به عنوان فرصتی برای ارتقای حس مسئولیت‌پذیری شهروندان و ایجاد تعامل دوسویه با مدیران شهری شناخته می‌شود. شهردار با تشکر از مشارکت فعالانه شهروندان در ارائه انتقادات و پیشنهادات، گفت: «همکاری و همفکری شهروندان ارزشمندترین سرمایه ما برای پیشبرد امور و دستیابی به توسعه پایدار شهری است.»
