به گزارش روشنای راه، نامداری در تشریح این اقدام اظهار داشت: در اجرای سیاست‌های وزارت نیرو و شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور مبنی بر توسعه خدمات هوشمند و تحقق دولت الکترونیک، چت‌بات هوشمند آبفا البرز با هدف پاسخگویی آنلاین و ۲۴ ساعته به سوالات شهروندان طراحی و به بهره‌برداری رسید. این سامانه حاصل همکاری دفاتر فناوری اطلاعات، توسعه دولت الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت است.

نامداری افزود: این چت‌بات با اتصال به صفحات مختلف پورتال رسمی شرکت و بهره‌گیری از پایگاه دانش طراحی‌شده، توانایی پاسخ‌گویی به طیف گسترده‌ای از سوالات رایج و تخصصی شهروندان را دارد. بنابراین، کاربران بدون نیاز به تماس با کارشناسان انسانی می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.

وی با اشاره به قابلیت‌های پیشرفته این ابزار هوشمند تصریح کرد: چت‌بات طراحی‌شده بر پایه هوش مصنوعی، توانایی یادگیری مستمر و ارتقاء دقت پاسخ‌ها را دارد. به‌مرور زمان و با گسترش پایگاه دانش، پاسخ‌ها تخصصی‌تر، دقیق‌تر و متناسب‌تر با نیاز مخاطب ارائه خواهد شد.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز در پایان خاطرنشان کرد: استفاده از فناوری هوش مصنوعی در سامانه چت‌بات نه تنها موجب تسریع در فرآیند پاسخ‌گویی به شهروندان می‌شود بلکه باعث افزایش سطح رضایتمندی، کاهش بار کاری کارشناسان و بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به مشتریان نیز خواهد شد.

گفتنی است این خدمت هم‌اکنون از طریق پورتال شرکت آبفای استان البرز به نشانی www.abfa-alborz.ir در دسترس عموم قرار دارد.